Términos de Servicio de Idaco Sushi
Bienvenido a Idaco Sushi. Los siguientes Términos de Servicio (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso de las plataformas digitales, sitio web, menús digitales, canales de atención vía WhatsApp, llamadas telefónicas y perfiles de redes sociales como Instagram (@idaco_sushi), operados bajo la marca Idaco Sushi en la República de Panamá.
Al acceder, navegar, realizar pedidos de comida o solicitar reservas a través de cualquiera de nuestros canales, usted (en adelante, el “Usuario” o “Cliente”) acepta de manera expresa y sin reservas los presentes Términos. Si no está de acuerdo con alguna de las cláusulas aquí descritas, deberá abstenerse de utilizar nuestros servicios digitales y comerciales.
1. Capacidad Legal y Uso de las Plataformas
El uso de nuestros servicios está destinado únicamente a personas con capacidad legal para contratar. Si el Cliente realiza un pedido o reserva, declara que cuenta con la mayoría de edad legal en la República de Panamá. El Cliente se compromete a proporcionar información verídica, exacta y actualizada para la correcta gestión de su solicitud.
2. Pedidos, Precios y Métodos de Pago
- Precios del Menú: Todos los precios mostrados en nuestros menús digitales o plataformas están expresados en Balboas / Dólares Americanos (USD). Dichos precios no incluyen el Impuesto a la Transferencia de Bienes Corporales Muebles y Prestación de Servicios (ITBMS) del 7%, ni el costo del servicio de entrega a domicilio (delivery), a menos que se especifique expresamente lo contrario.
- Modificaciones de Precios: Idaco Sushi se reserva el derecho de modificar los precios, platos disponibles, promociones y ofertas del menú en cualquier momento y sin previo aviso.
- Métodos de Pago: Aceptamos pagos en efectivo (según disponibilidad e indicaciones al momento del pedido), transferencias bancarias directas (Yappy o ACH) y tarjetas de crédito/débito a través de nuestras pasarelas de pago autorizadas. Los pedidos de delivery o pick-up requieren confirmación de pago exitosa antes de ser enviados a cocina, según el método seleccionado.
3. Políticas de Delivery (Entrega a Domicilio) y Retiro (Pick-up)
- Zonas de Cobertura y Horarios: El servicio de entrega a domicilio está sujeto a zonas de cobertura limitadas en la Ciudad de Panamá y a horarios de operación específicos. Idaco Sushi se reserva el derecho de rechazar pedidos que se encuentren fuera de las rutas de entrega establecidas o fuera del horario comercial.
- Tiempos de Entrega: Los tiempos de entrega e inspección logística son estimados y pueden variar debido a factores externos como el tráfico vehicular, condiciones climáticas adversas o alta demanda en cocina. Cualquier retraso significativo le será notificado oportunamente por nuestros canales de atención.
- Recepción del Pedido: Es responsabilidad del Cliente estar presente en la dirección de entrega provista dentro del rango de tiempo estimado. Si el motorizado no logra contactar al Cliente tras múltiples intentos en un lapso de 10 minutos, el pedido retornará al local y el Cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío o retirar el producto directamente.
4. Cancelaciones, Modificaciones y Reembolsos
Debido a la naturaleza perecedera de los alimentos preparados, se aplican las siguientes reglas estrictas:
- Cancelaciones por el Cliente: Una vez que un pedido ha sido confirmado y enviado a cocina para su preparación, no se aceptarán cancelaciones ni modificaciones, ni se realizarán reembolsos de dinero.
- Errores en el Pedido o Calidad: Si el Cliente recibe un producto incorrecto, incompleto o que no cumple con los estándares de calidad de Idaco Sushi, deberá reportarlo de manera inmediata (dentro de un plazo máximo de 1 hora tras recibirlo) a través de nuestros canales de atención, aportando evidencias fotográficas. Idaco Sushi evaluará el caso para coordinar la reposición del plato o la emisión de un crédito a favor del Cliente.
5. Reservas de Mesas en Local
- Asignación y Tolerancia: Las solicitudes de reserva realizadas digitalmente están sujetas a la confirmación de disponibilidad del restaurante. Se otorgará un tiempo de tolerancia máximo de 15 minutos a partir de la hora pactada. Pasado este tiempo, Idaco Sushi se reserva el derecho de liberar la mesa para otros comensales.
- Eventos Especiales: Las reservas para grupos grandes o eventos corporativos especiales podrán estar sujetas a políticas de abono previo, las cuales serán notificadas formalmente por el personal técnico administrativo del restaurante antes de bloquear la fecha.
6. Alergias y Restricciones Alimentarias
Idaco Sushi manipula ingredientes que contienen alérgenos comunes en la gastronomía japonesa (como mariscos, pescado, soya, sésamo, gluten, entre otros). Es responsabilidad exclusiva del Cliente notificar formalmente cualquier alergia o restricción alimentaria severa antes de confirmar su pedido. Aunque aplicamos estrictos protocolos de higiene, Idaco Sushi no se hace responsable por reacciones adversas derivadas de contaminaciones cruzadas involuntarias o por omisión de información por parte del Cliente.
7. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos expuestos en nuestras plataformas, incluyendo de forma enunciativa pero no limitativa: logotipos, nombres comerciales, fotografías de los platos, diseños gráficos, textos y menús, son propiedad exclusiva de Idaco Sushi. Queda estrictamente prohibida su reproducción, copia o uso comercial por parte de terceros sin una autorización previa y por escrito.
8. Limitación de Responsabilidad
Idaco Sushi realiza esfuerzos constantes para mantener sus plataformas digitales libres de errores y operativas. Sin embargo, no nos hacemos responsables por interrupciones en el servicio web, fallas en las pasarelas de pago de terceros o problemas técnicos de conectividad ajenos a nuestro control directo.
9. Modificaciones de los Términos y Jurisdicción
Nos reservamos la facultad de modificar, actualizar o reemplazar estos Términos en cualquier momento para optimizar nuestros procesos comerciales o cumplir con nuevas normativas del comercio electrónico. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación digital.
Cualquier controversia derivada del uso de nuestros servicios se regirá por las leyes vigentes en la República de Panamá, sometiéndose las partes a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la Ciudad de Panamá.